陕西九鼎品质计算科技有限公司(以下简称“九鼎品质计算”)是陕西省唯一一家本地计算机硬件制造商。
公司集生产制造、设计研发、技术服务为一体;同时拥有成熟、完整的服务体系,配备高效、专业的售后团队,致力于服务本省用户。
连贯的服务保障体系、专业化的用户服务模式及高效的服务响应是我们售后服务的承诺。
售后服务中心总部设立在西安市,搭建以陕西为中心辐射周边青海、甘肃、宁夏三个省份的售后服务网络。
陕甘宁青有100+服务网点200余名专业工程师团队机动人员储备工程师选拔、考核制度工程师级别管理
服务台驻场服务现场巡检服务远程服务协调服务应急服务三年免费上门服务
供应管理平台全省物流配送1个备件主库(西安市)30+个备件分库(西安市、咸阳市、宝鸡市、银川、吴忠、西宁、海西、格尔木、兰州、嘉峪关、白银、天水等)
强大的执行力高效的响应速度快速的解决能力
统一服务报修服务流程梳理量身定制的解决方案非现场满意度调查用户回访、现场抽查服务分析改进
提供三年(5×9)免费上门服务,一周5天(周一到周五)、每天9小时(09:00-18:00)全方位贴心服务。提供7*24小时服务热线,接线后2小时技术工程师电话响应,市内24小时工程师上门服务,区县48小时上门服务。
九鼎品质计算拥有便捷的备件支持体系,在总部西安设有现代化的立体备件中心,同时在甘肃、宁夏、西宁等地设立备件分中心。这些备件中心均拥有完备的物流管理系统,执行统一的仓储管理模式,构建了高效的备件供应体系,实现了备件的预先储备、自动调拨,大大提高了维修的响应速度,最大限度满足了用户快速修复的需求。
建立三级服务体系,快速有效解决用户问题。第一级:设立技术支持/售后服务热线/传真。提供全年7×24 小时的售后服务。第二级:完整的渠道体系,配备九鼎品质计算认证工程师,接到报修4小时内赶赴现场。第三级:各地市设立原厂售后服务站、备件中心,提供5*9全方位贴心服务。
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